Κ Α Ι Ν Ο Τ Ο Μ Ι Α
2 7
Ν Ε ΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΊΕΣ
φοράς επιλεγμένων ονομάτων πόλεων, ε
παγγελμάτων, κλπ. με στόχο τη χρησιμο
ποίηση της σε συστήματα αυτόματης ανα
γνώρισης και σύνθεσης ομιλίας.
Αποτελέσματα:
• Πολύγλωσσο λεξικό προφοράς κυρίων
ονομάτων 3,743,11 3 λέξεω ν σε CD
ROM.
• Πολύγλωσσο λεξικό 8,5 εκ. ονομάτων
σε ταινία EXABYTE .
• Εύχρηστο Interface για την πρόσβαση
στο CD -Λεξικό.
• Βελτιωμένα προγράμματα μετατροπής
Gr->Ph.
• Ποιοτικός έλεγχο ς της προφοράς σε ό
λες τις γλώσσες .
Ειδικά για την ελληνική γλώσσα πραγμα
τοποιήθηκε φωνητική μεταγραφή
1,433,84 7 κυρίων ονομάτων.
6) Πρόγραμμα:
LE 1802, ACCeSS:
Αυτοματοποιημένο Κέντρο Κλήσεων
μέσω Συστήματος Κατανόησης
Ομιλίας (Automated Call Center
through Speech Understanding
System).
Διάρκεια:
3 έτη (1996-1999 )
Προϋπολογισμός: 2,73 kECU
Εταίροι:
DAIMLER-BENZ (D), DAIMLER
AEROSPACE (D), TELLIT DIRECT
INSURANCE (D), PATRAS UNIVERSITY
(GR) KNOWLEDGE (GR)
INTERAMERICAN (GR).
Στόχος:
Ηαυτοματοποίηση τμήματος της τηλεφω
νικής επικοινωνίας πελατών με ασφαλιστι
κές εταιρείες καθώς και της ταχυδρομικής
επικοινωνίας με συμπληρωμένα ειδικά έ
ντυπα.
Προσέγγιση το στόχο:
Προβλέπονται δύο φάσεις υλοποίησης
του προγράμματος:
• Στην πρώτη φάση, μέσω απλού διαλό
γου χρήστη-μηχανής, παρέχονται πλη
ροφορίες στον πελάτη, σχετικές με τη
σύναψη ασφαλιστηρίου συμβολαίου.
Επίσης γίνεται αυτόματη ανάγνωση και
καταχώρηση σε βάση των στοιχείων
συμβολαίου που συμπληρώνει ο πελά
της σε ειδικά έντυπα και αποστέλλει τα
χυδρομικώς ή μέσω fax στην εταιρεία.
• Στη δεύτερη φάση, μέσω σύνθετου τη
λεφωνικού διαλόγου πραγματοποιείται
προκαταρκτική δήλωση ζημιών από τον
πελάτη (αυτοκινήτου στην εφαρμογή
του προγράμματος) και παροχή πληρο
φοριών από το σύστημα για τις απαι
τούμενες περαιτέρω ενέργειε ς (εκτίμη
ση ζημιών από πραγματογνώμονα,
κλπ.).
Σε κάθε περίπτωση διαλόγου που οδηγεί
ται σε αδιέξοδο προβλέπεται η σύνδεση
του πελάτη με υπάλληλο της εταιρείας.
Επίσης προβλέπεται διαδικασία επιβεβαί
ωσης του ομιλητή σε περίπτωση παροχής
εμπιστευτικών πληροφοριών από το σύ
στημα.
Τεχνολογία:
Η υλοποίηση του συστήματος απαιτεί τη
δημιουργία σειράς υποσυστημάτων με εν
σωμάτωση υφιστάμενης και ανάπτυξη νέ
ας τεχνολογίας που θα εξασφαλίζουν:
• Έλεγχο του διαλόγου χρήστη-μηχανής
και της συνεργασίας μεταξύ των διαφό
ρων υποσυστημάτων.
• Αναγνώριση ομιλίας, ανεξαρτήτως ομι
λητή, για τη μετατροπή της ομιλίας του
πελάτη σε πεπερασμένο σύνολο λέξεων
ή σε λέξεις-κλειδιά.
• Αναγνώριση εντύπου και εν μέρει χειρό
γραφου κειμένου.
• Κατανόηση ομιλίας για τη μετατροπή
του αποτελέσματος της αναγνώρισης ο
μιλίας σε λογικό κείμενο.
• Παραγωγή φυσικής γλώσσας για τη δη
μιουργία των απαντήσεων του συστήμα
τος.
• Σύνθεση ομιλίας από κείμενο για την
παραγωγή απαντήσεων σε προφορική
μορφή.
Παρούσα κατάσταση του προγράμματος :
Έχει συμπληρωθεί :
• Ηανάλυση των απαντήσεων των χρη
στών του συστήματος (ασφαλιστικών ε
ταιρειών και πελατών)
• Ηέρευνα της αγοράς.
• Ησύνταξη λειτουργικών προδιαγρα
φών.
Βρίσκονται σε εξέλιξη:
• Ησύνταξη λεπτομερών προδιαγραφών
• Ηπροδιαγραφή της διαδικασίας αξιολό
γησης και ελέγχου του συστήματος.
• Ηανάπτυξη και προσαρμογή των απαι
τούμενων αλγορίθμων.
7) Πρόγραμμα: LE 2-4001 10373/0
SPEECHDAT: Βάσεις δεδομένων για
τη Δημιουργία Τηλεϋπηρεσιών
Καθοδηγούμενων με Φωνή (Speech
Databases for Creation of Voice
Driven Services).
Διάρκεια:
2 έτη (1996-1997)
Προϋπολογισμός: 3,3 kECU
Εταίροι:
SIEMENS SA (D), Συντονιστής, 7 Πανεπι
στήμια, περιλαμβανομένου του Πανεπι
στημίου Πατρών, 8 εταιρείες, 4 Ερευνητι
κά Ινστιτούτα και 3 Τηλεπικοινωνιακοί
Οργανισμοί (22 συνολικά εταίροι).
Στόχος:
Δημιουργία τριών βάσεων δεδομένων:
Ι. Τηλεφωνική βάση δεδομένων 5,00 0 ομι
λητών, με ηχογραφήσεις μέσω του κλασι
κού τηλεφωνικού δικτύου, για την εκπαί
δευση και δοκιμή συστημάτων αναγνώρι
σης ομιλίας.
II. Βάση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας
1,000 ομιλητών για την εκπαίδευση και δο
κιμή συστημάτων αναγνώρισης ομιλίας κι
νητής τηλεφωνίας.
ill. Βάση δεδομένων επιβεβαίωσης ομιλη
τή με πολλαπλές κλήσεις από μικρό αριθ
μό ομιλητών για την εκπαίδευση και δοκι
μή συστημάτων επιβεβαίωσης ομιλητή μέ
σω του τηλεφωνικού δικτύου.
Παρούσα κατάσταση:
Έχουν συμπληρωθεί οι προδιαγραφές της
βάσεως δεδομένων και των ηχογραφήσε
ων, έχει εγκατασταθεί ο εξοπλισμός και έ
χουν ξεκινήσει οι ηχογραφήσεις μέσω τη
λεφωνικού δικτύου.
