Κ Α Ι Ν Ο Τ Ο Μ Ι Α
ΚΎΡΙΟ ΑΡΘΡΟ
σχέσεις πελάτη-προμηθευτή ανάμεσα στα
διάφορα τμήματα της επιχείρησης. Αν το
προϊόν που παράγει κάποιο τμήμα αποτε
λεί πρώτη ύλη προς περαιτέρω επεξεργα
σία σε κάποιο άλλο τμήμα, θαπρέπει αυτό
να αντιμετωπίζεται ως εσωτερικός πελά
της για να επιτευχθεί η αλυσίδα της ποιό
τητας.
Ενα καλό σύστημα διασφάλισης ποιότη
τας θα πρέπει να είναι ικανό να λειτουργή
σει σχεδόν χωρίς τελικό έλεγχο, στην
πραγματικότητα δε και χωρίς τμήμα ελέγ
χου ποιότητας. Ορισμένες βιομηχανικές
και εμπορικές εφαρμογές είναι τόσο κρί
σιμες (π.χ. επιμέρους τομείς υγείας) που
ο έλεγχος ποιότητας θα πρέπει να είναι
ενσωματωμένος σε κάθε διαδικασία.
Από το 1988 και μετά, αλλά κυρίως τα
τρία τελευταία χρόνια, το ενδιαφέρον των
ελληνικών επιχειρήσεων για πιστοποίησ η
του συστήματος ποιότητας τους αυξάνε
ται.
Οι λόγοι που οδηγούν μια επιχείρηση στην
πιστοποίησ η του συστήματος ποιότητας
της αλλά και τα οφέλη που μπορεί να απο
κομίσει από την εφαρμογή ενός τέτοιου
μέτρου είναι μεταξύ άλλων :
• Ανάπτυξη της εταιρείας με τη βελτίωση
της ποιότητας των προϊόντων της και τη
μείωση του κόστους επανεργασίας, του
κόστους μη επισκευαζόμενων προϊόντων
(scrap) και του κόστους επιστροφών από
τον πελάτη.
• Η εφαρμογή της σειράς προτύπω ν ISO
9000 γίνεται πλέον υποχρεωτική για πολ
λούς προμηθευτές που είναι υποκατα-
σκευαστές μεγάλων διεθνών εταιρειών, ει
δικά στους τομείς των ηλεκτρονικών, Η/Υ,
αεροναυπηγικής και διαμετακόμισης.
• Ολο και περισσότεροι "πελάτες" ζητούν
οι προμηθευτές τους να έχουν τα συστή
ματα ποιότητας τους πιστοποιημένα και
καταχωρημένα στο Μητρώο Κατασκευα
στών (Registrars) σύμφωνα με τα πρότυπα
ISO 9001, 9002 ή 9003.
• Η διεθνής αναγνώριση της πιστοποίη
σης κατά ISO 9000 προβάλλει την εται
ρεία και χρησιμοποιείται σαν στοιχείο α
νταγωνισμού και marketing.
• Βιομηχανίες, που ήδη έχουν τα δικά
τους αυστηρά συστήματα ελέγχου ποιό
τητας, όπως οι φαρμακευτικές και παρο
χής υπηρεσιών στον τομέα της υγείας, υι
οθετούν επίσης τη σειρά προτύπω ν ISO
9000, ως ένα πρόσθετο ευαπόδεικτο σύ
στημα διασφάλισης ποιότητας.
• Μελετώντας το εγχειρίδιο ποιότητας ε
νός προμηθευτή, ο πελάτης μπορεί να ε
παληθεύσει αν η οργάνωση του προμη
θευτή είναι σύμφωνη με το πρότυπο. Οι ε
ταιρείες που προμηθεύουν κακής ποιότη
τας προϊόντα δεν είναι σε θέση να συντά
ξουν και να εφαρμόσουν ένα εγχειρίδιο
ποιότητας. Ετσι, η διαδικασία πιστοποίη
σης θα διευκολύνει τη διάκριση μεταξύ
προμηθευτών προϊόντων καλής και κακής
ποιότητας.
• Η διαμόρφωση των συνθηκών της αγο
ράς θα γίνεται πλέον μόνο από εταιρείες
οι οποίες έχουν συμφέρουσες τιμές και
μπορούν να αποδείξουν ότι διαθέτουν ένα
σύστημα διασφάλισης ποιότητας, σύμφω
να με τη σειρά προτύπω ν ISO 9000.
• Στο μέλλον ουσιαστικά κάθε συμφωνία
αγοράς ή συμβόλαιο από την ευρωπαϊκή
βιομηχανία, τα ινστιτούτα και τις κυβερνή
σεις θα περιλαμβάνει μια γενική απαίτηση
ότι ο πωλητής θα μπορεί να αποδεικνύει
ότι εφαρμόζει τη σειρά προτύπω ν ISO
9000. .
Οι εταιρείες που δεν μπορούν να αποδεί
ξουν την εφαρμογή μάλλον θα αποκλει
στούν από επιχειρηματικές εργασίες στην
Ευρώπη.
• Η επιτυχής υιοθέτηση ενός προτύπου
ποιότητας προετοιμάζει την επιχείρηση
για την εφαρμογή Διοίκησης Ολικής Ποιό
τητας.
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ: ΣΤΑΔΙΑ, ΧΡΟΝΟΣ
ΚΑΙ ΚΟΣΤΟΣ
Το να έχει μια εταιρεία πιστοποιημένο το
σύστημα ποιότητας που χρησιμοποιεί, πε
ριλαμβάνει κυρίως την ύπαρξη ενός ανα
γνωρισμένου ανεξάρτητου φορέα πιστο
ποίησης που θα επιθεωρήσει επιτόπου τις
λειτουργίες της εταιρείας, με βάση τις α
παιτήσεις του αντίστοιχου προτύπου. Με
τά την επιτυχή ολοκλήρωση αυτής της ε
πιθεώρησης θα χορηγηθεί ένα επίσημο πι
στοποιητικό που θα πιστοποιεί ότι το σύ
στημα ποιότητας της εταιρείας ανταπο
κρίνεται στις απαιτήσεις του αντίστοιχου
προτύπου ISO 9001, 9002, ή 9003. Η εται
ρεία θα καταχωρηθεί επίσης στο αρχείο
που διατηρεί ο φορέας πιστοποίησης.
Ακολούθως μπορεί να δημοσιεύσει την
καταχώρηση και να χρησιμοποιήσει το σή
μα (λογότυπο) του πιστοποιητικού που έ
λαβε από το φορέα πιστοποίησης στις
διαφημίσεις της, την αλληλογραφία της
και το υπόλοιπο υλικό προβολής της (αλ
λά όχι στα προϊόντα της ).
Η συνολική διαδικασία που είναι απαραί
τητη για την εισαγωγή ενός συστήματος
ποιότητας ή την προσαρμογή ενός υπάρ
χοντος περιλαμβάνει :
• Τον καθορισμό των στόχων της εταιρεί
ας και την επιλογή του κατάλληλου μοντέ
λου συστήματος διασφάλισης ποιότητας,
όπως και απόφαση για το χρόνο έναρξης
της λειτουργίας του μοντέλου.
• Τη συγκρότηση μιας ομάδας εργασίας
που θα αναλάβει -συνήθως με τη βοήθεια
εξειδικευμένων εξωτερικών συνεργατών-
να υλοποιήσουν το μοντέλο.
• Την αξιολόγηση της παρούσας κατά
στασης σε σχέση με το αντίστοιχο πρότυ
πο ISO ,δηλ. τη μελέτη των υφιστάμενων
δομών ποιότητας της εταιρείας και τις α
ντίστοιχες απαιτήσεις από το επιλεχθέν
πρότυπο της σειράς ISO 9000. Εδώ το κύ
ριο πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπι
στεί κατά την εισαγωγή ή την προσαρμο
γή ενός συστήματος ποιότητας είναι το
πώς θα αποφευχθεί η διαταραχή των υφι
στάμενων λειτουργιών της εταιρείας.
Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή και προσπά
θεια ,ώστε οι ήδη υφιστάμενες διαδικα
σίες να μετατραπούν σε δυναμικές διαδι
κασίες του νέου συστήματος με το ελάχι
στο δυνατό κόστος.
• Τον προσδιορισμό του τί θα πρέπει να
γίνει, δηλ. τα στοιχεία που πρέπει να απο
τελούν το σύστημα ποιότητας με βάση το
μοντέλο που επιλέχθηκε. Αυτό περιλαμβά
νει τη λήψη αποφάσεων για τις διαδικα
σίες που χρειάζεται να εκτελεστούν, την
περιγραφή των διαδικασιών και τη σύντα
ξη των σχετικών εντύπων με βάση τα στοι
χειώδη ερωτήματα : ποιος ενεργεί- τί κά
νει- πώς το κάνει- τί στοιχεία κρατούνται.
• Τη δημιουργία "προγράμματος δρά
σης", δηλ. το σχεδιασμό των διαφόρων
φάσεων ανάπτυξης του συστήματος δια
σφάλισης ποιότητας , δεδομένου ότι οι ι
διαιτερότητες κάθε εταιρείας καθορίζουν
στη συνέχεια τη χρονική σειρά ανάπτυξης
των φάσεων. Οι δραστηριότητες που συν
δέονται με τα στοιχεία του συστήματος
ποιότητας δεν έχουν όλες την ίδια χρονική
διάρκεια και για το λόγο αυτό είναι σκόπι
μο να προηγηθούν δραστηριότητες με αυ
ξημένες χρονικές απαιτήσεις.
• Την εφαρμογή νέων διαδικασιών, δηλ.
την εκτέλεση της κάθε φάσης, την υλοποί
ηση των διαδικασιών στην πράξη και την
εκτέλεση διορθωτικών ενεργειών, αν απαι
τούνται.
• Τη σύνταξη εγχειριδίου ποιότητας. Το
εγχειρίδιο διασφάλισης ποιότητας περί-
